Често задавани въпроси

Как мога да поръчам вино?

Вашите поръчки приемаме по най-удобния за Вас начин: чрез сайта ни - www.ayaestatevineyards.com на телефон 0882387197 и чрез имейл - на contact@ayaestatevineyards.com.

Трябва ли да имам навършени 18 г., за да ползвам услугите Ви?

Задължително. Сайтът и услугите ни могат да се ползват само от пълнолетни граждани. С акта си на подаване на поръчка през сайта www.ayaestatevineyards.com Вие декларирате, че имате навършени 18 г. и че лицето оставено за контакт при доставка на пратката също е пълнолетно.

Какво ще се случи, ако синът ми, който е на 17 г. трябва да приеме пратката?

За съжаление, той няма да може да получи пратката. Добре е при покупката да заявите адрес за доставка, на който пълнолетно лице да я очаква и приеме.

Кога ще обработите поръчката ми?

Всички поръчки постъпили и платени до 16:00 ч. в работен ден се обработват и предават на куриер в рамките на 3-5 дни. Поръчки, постъпили след 16:00 часа, се обработват и подават към куриер в рамките на първия работен ден, след деня на подаване на поръчката.

Плащане

Можете да заплатите предлаганите от нас услуги и продукти чрез дебитна или кредитна карта.

Какви начини на плащане предлагате?

Можете да заплатите закупуваните от нас услуги и продукти по един от следните начини: с наложен платеж, по банков път, с карта, чрез ePay микросметка, B-pay или Easypay.

Как да заплатя по банков път?

Можете да заплатите чрез онлайн банкиране или на каса в банка, като наредите дължимата по поръчката си сума на посочената по-долу сметка. Моля не забравяйте на основание за плащане да впишете номер на поръчката и име на купувача. Сийуайнс Логистикс ЕООД бул. България № 106, вх. Д, ап. 9. София IBAN: BG92UNCR70001523225595 Банков код /SWIFT/ BIC: UNCRBGSF

Кога ще получа поръчката си при заплащане по банка?

Обикновено банковият превод отнема 1 до 2 работни дни, а при плащания от чужбина е възможно да отнеме повече. След като преводът Ви се отрази по сметката ни, веднага ще подготвим и изпратим поръчаните вина. Срокът на доставка след изпращане е упоменатият по време на поръчка.

Приемате ли плащания с кредитни карти?

Да, приемаме. Можете да заплатите поръчаните от Вас вина както с дебитна, така и с кредитна карта.

Как да заплатя с карта?

Плащането онлайн се извършва с лична кредитна/дебитна карта или карта на вашата фирма – при безопасни условия. Приемат се следните кредитни и дебитни карти: Маестро, Visa (всички типове), MasterCard (всички типове), AMEX, Diners Club; а при директни плащания с кредитни карти: Maestro, Visa (всички типове), MasterCard (всички типове).

Как мога да получа фактура?

Ще получите фактура към всяка поръчка подадена към нас. Ако желаете да получите фактура издадена на името на юридическо лице, моля впишете данните на юридическото лице в забележки към поръчката.

Как мога да получа оригинал на фактурата?

Фактурата се изпраща заедно с Вашата поръчка по предпочитания от Вас начин: по електронен път на имейл при закупуването на продукти или услуги предоставяни онлайн (като например електронни гифт карти) или по куриер, приложена в пакета с вашата поръчка.

Начини на доставка

Доставяте ли извън пределите на България?

Съжаляваме, но към момента доставяме само на територията на Република България.

Доставяте ли в цялата страна?

Извършваме доставки на вино почти в цялата страна, с изключение на много малки населени места.

С коя куриерска фирма работите?

За територията на страната поръчаните през нашия онлайн магазин вина се доставят с куриерска фирма Спиди.

Колко ще ми струва доставката?

Стандартната доставка е 4.90 лв. за град София и 6.90 лв. за останалата част от България.

Как мога да проследя доставката на моята поръчка?

Бихте могли да проследите статуса на пратката посредством номера на товарителницата, с която пътува тя на адрес www.speedy.bg

Има ли риск да получа счупени бутилки с вино в моята поръчка?

Вашият пакет с вино пътува в специална опаковка, която обезопасява продукта, а при нужда и със застраховка! Моля, ако установите при получаването, че пакетът е с нарушена цялост или е навлажнен, не приемайте пратката преди да поискате опция „преглед на пратката“ от куриера. В случай, че установите счупване или липса, моля уведомете ни на телефон 0882 387 197, преди да приемете пратката и попълнете бланка за рекламация на куриерската услуга. Последната трябва да Ви бъде предоставена от куриера.

Какъв е срокът за доставка?

Стандартната доставка е в рамките на 3 до 5 дни в зависимост от наличностите. Ако имате конкретно запитване може да го направите на телефон 0882 387 197.

Връщане и замяна

Мога ли да върна продукт/и закупени от Сийуайнс АД?

Да. Можете да върнете вече закупена стока в рамките на 14-дневния законово установен срок - в случай че не е нарушена цялостта на опаковката на закупените стоки. За повече информация вижте Условията за ползване.

Как мога да върна продукт/и?

За да върнете продукти, закупени от Aya Estate Vineyards, моля попълнете формуляра по-долу и върнете стоките заедно с него на адрес: Получател: Сийуайнс АД София, бул. България № 106, вх. Д, ап. 9.

В какъв срок възстановявате сумите за върнати продукти?

Възстановяването на сумите по върнати продукти се осъществява в рамките на 14 дни от датата на получаване на върнатата пратка. Възстановяването на сумата става по банковата сметка, която сте посочили във формуляра за връщане на продукти.

Приемате ли рекламации?

Рекламации (за дефекти във виното, като например тапа) се приемат в рамките на 14 дни след закупуване на продукта.

Въпрос

Отговор

Често задавани въпроси

Поръчка

Връщане

Добре Дошли в нашата общност!